La gestion de la relation client est très importante pour n’importe quelle entreprise. Elle permet de retenir les clients, de déterminer leurs besoins et leurs satisfactions concernant vos produits et/ou vos services. Elle est également indispensable pour la prospection. Pour ce faire, plusieurs entreprises ne se contentent plus des campagnes d’e-mailing ou du publipostage. Elles optent maintenant pour les enquêtes téléphoniques ou les télé-enquêtes. Mais pourquoi choisir une telle stratégie ? Comment la réaliser ?
Quels sont les avantages d’une enquête téléphonique ?
De nombreuses entreprises décident d’opter pour une enquête téléphonique, même si elles ne possèdent pas une équipe experte pour cette opération. En effet, elles l’externalisent. Il existe plusieurs prestataires qui peuvent s’occuper de cette tâche. Celle-ci est l’une des branches d’activités téléphoniques appartenant à la catégorie des émissions d’appel dans un centre d’appel. En suivant https://calloffshore.fr/emission-dappel/, vous aurez plus de renseignements sur cette catégorie. Par ailleurs, si ces entreprises s’intéressent sur cette stratégie, c’est parce qu’elle leur apporte de nombreux avantages, à savoir :
- le contact humain : avec la télé-enquête, il y a un entretien direct avec l’interlocuteur. Elle facilite aussi l’échange avec ce dernier, le dialogue et l’interactivité ;
- une plus grande accessibilité : cette stratégie permet de contacter les personnes dans les régions les plus éloignées. Même s’il n’y a pas d’accès internet, vous pouvez les appeler ;
- une solution moins coûteuse : seulement avec le téléphone et vous obtenez des données et des informations concernant vos clients ;
- un gain de temps : vous réalisez une enquête plus rapidement sans avoir à se mobiliser physiquement ;
- la fiabilité des réponses collectées : avec cette stratégie, vous obtenez des réponses précises et riches. L’interlocuteur peut offrir plus d’explications pour chaque réponse ;
- les réponses anonymes : l’interlocuteur reste anonyme, ce qui l’incite à fournir des réponses sincères.
Ainsi, même si la télé-enquête présente des inconvénients, ceux-ci s’avèrent minimes par rapport aux nombreux avantages qu’elle offre.
Comment mener à bien votre enquête téléphonique ?
Pour pouvoir bénéficier de ces différents avantages de l’enquête téléphonique, il est indispensable de l’appliquer correctement. Pour cela, certaines étapes sont à suivre pour la mener à bien, à savoir :
- l’échantillonnage : vous devez cibler le bon personna. Quels genres de clients souhaitez-vous questionner ? Quels moyens adoptez-vous pour obtenir les différentes informations de la part de vos interlocuteurs ? Comment voulez-vous ordonner l’échantillon ?
- la structure de questionnaire : elle doit contenir une introduction, une exposition de l’objet de l’enquête, des questions, des commentaires et une conclusion ;
- le test de l’efficacité du questionnaire : il vous permet de détecter les problèmes et de les réparer avant de commencer votre campagne ;
- le moment de l’enquête : après toutes ces préparations, vous arrivez maintenant au moment crucial. Durant l’enquête, utilisez un ton courtois, mais professionnel. Assurez-vous que votre interlocuteur est bien à l’aise durant votre conversation. Cela vous permet d’obtenir de données de haute qualité.
Après avoir terminé l’enquête, il est important d’analyser les résultats. Comme ça, vous pouvez voir où en est l’entreprise. Vous découvrez ce qui fonctionne et ce qui bloque.